Preguntas frecuentes
MI CUENTA Y PERFIL
Para crear tu cuenta puedes hacerlo a través de: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cleancloudapp.cleancloud, puedes loguearte con tu cuenta de Facebook, Google o con un correo electrónico y contraseña.
SOBRE EL LAVADO
Si, lavamos materiales como: cuero, gamuza, seda, lino, fibras sintéticas y felpudas.
Los plazos de entrega son a partir de 24 horas de acuerdo al horario que escojas, para prendas lavadas en seco, ropa de cama, la entrega es a partir de 48 horas después de la recogida.
No es necesario que separes tu ropa por colores, nosotros nos encargamos en el proceso de lavado de cuidar tus prendas.
HACER EL PEDIDO
Puedes realizar tu pedido desde nuestra app: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cleancloudapp.cleancloud
Sí, es necesario registrarte para realizar tu pedido, así nos puedes facilitar tus datos para la recogida y entrega de tu ropa. ¡Es muy fácil!
El pedido mínimo son de 5 kilos o que tu pedido sume mas de 40.000$
Puedes hacer la cancelación de tu pedido hasta 4 horas antes de la programación de tu recogida.
No te preocupes, nuestro domiciliario se encargará de pesar tu bolsa en el momento de recoger el pedido.
Puedes comunicarte con nosotros a través de whatsapp 315 568 56 20 o al fijo 581-5555
Sí, esas prendas están incluidas en el peso de tu pedido estándar. El costo por el planchado y/o desmanchado es adicional.
La ropa de hogar que puedes enviar a lavar son cortinas, kit de cama sencilla, doble o king (compuestos por edredones, sábanas, sobresabana y funda de almohada), cobijas delgadas, cobijas gruesas y tapetes.
**Para las cortinas y tapetes tenemos unas especificaciones puntuales.
RECOGIDA Y ENTREGA
Nuestros horarios son de lunes a sábado de 9am a 6pm, no prestamos servicio a domicilio domingos, ni días festivos.
Tener la ropa lista que vas a mandar a lavar, nuestro domiciliario te facilitara la bolsa de Tu Lavandería donde puedes depositarla. Si solicitas el servicio de planchado o desmanchado, separa estas prendas que nuestro domiciliario las empacara en otra bolsa.
No es necesario que estés presente. Puedes dejar tu ropa en portería y ahí mismo la devolveremos.
No, puedes seleccionar diferentes direcciones. Ten presente que nuestra cobertura es la zona urbana de Medellín, Bello, Copacabana, Itaguí, Envigado, Sabaneta y La Estrella.
Si tu pedido es de ropa hogar o pedido estándar, el costo del domicilio es de $7.700 e incluye la recogida y entrega.
PAGOS
Puedes cancelar por estos medios:
– Transferencia a Cuenta Bancolombia (con código QR o brindando el número de nuestra Cuenta) debes compartirnos el comprobante una hora antes de la entrega para verificar el pago.
– Pago Online por medio de Payu con tarjetas de créditos y cuentas de otros bancos.
– Mini datafono al momento en que el conductor te realice la entrega.
– Efectivo al momento en que el conductor te realice la entrega
Nosotros te enviaremos una confirmación de pago. Sin embargo, te sugerimos revisar con tu entidad financiera que el pago haya sido debitado.
INFORMACIÓN SOBRE LA BOLSA
En tu bolsa puedes introducir la ropa personal o ropa de hogar de acuerdo al pedido seleccionado.
En nuestra bolsa Tu Lavandería puedes introducir toda la ropa que desees. Ten presente que pesaremos la bolsa al momento de recogerla. Excepto la ropa hogar, la cual en su medición es por tipo y tamaño.
Nuestra bolsa es especial. Está diseñada para que sea reutilizable en cada uno de tus pedidos. Somos una compañía amigable con el medio ambiente, por eso te invitamos a que la cuides y conserves, y así juntos ayudaremos al planeta.
Sin embargo, si se te pierde, una nueva bolsa tendrá un costo de $15.000.
Esta bolsa está diseñada para una mejor prestación en nuestro servicio pero puedes empacar en bolsas plásticas.
INCIDENCIAS
Nuestros pedidos se recogen y se entregan en un rango de tiempo de 1 a 3 horas. Si se presenta algún retraso, nos puedes contactar al whatsapp 315 568 56 20
Los incidentes es algo que no sucede comúnmente con nosotros, nuestros equipos están diseñados para no dañar tus prendas y nuestro personal esta altamente calificado para cuidar tu ropa como si fuera propia.
Entendemos que puedas preocuparte, si pasa algún incidente.
- Escribirnos a nuestro whatsapp 315 568 56 20 o correo electrónico info@tulavanderia.net
- En el asunto del correo puedes poner “Incidencia pedido”
- Pones tu nombre
- Orden de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías.
Te puedes comunicar a nuestro número teléfonico 5815555 o a nuestro whatsapp 315 568 56 20
