Términos y condiciones
1. Introducción
La contratación de los servicios a través del sitio web www.tulavanderia.net, propiedad de Tu Lavandería (en adelante el prestador) se regirá por las presentes condiciones generales de contratación. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario, ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto; que es una persona con capacidad suficiente para contratar y que asume todas las obligaciones establecidas en el presente documento.
Las presentes condiciones serán aplicables a las contrataciones realizadas a través del sitio web www.tulavanderia.net y su aplicativo web https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cleancloudapp.cleancloud propiedad de Tu Lavandería. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron prestados con anterioridad a la modificación. Es responsabilidad del usuario leer periódicamente las condiciones del presente sitio web. El proveedor de los servicios contratados por el usuario es Tu Lavandería, con domicilio en Calle 113 64 D 107 (Interior 102) Medellín. NIT 901176324-5
El usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
2. Objeto de contratación
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación online. La relación contractual conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
3. Procedimiento de contratación
Al acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, el usuario creará una cuenta de usuario cuyos datos llegarán al buzón de correo electrónico con el cual se ha solicitado el servicio. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El usuario de este modo, se compromete a hacer uso diligente del usuario y contraseña generados, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato. Se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Solicitud de servicio de recogida y entrega a domicilio directamente en la web ingresando dirección completa, inicio de sesión a través de Facebook, Gmail o correo electrónico, selección del servicio, suscripción, selección de la dirección, día y hora de recogida y entrega. Los domiciliarios acudirán a su domicilio para la recogida de las prendas a la hora y fecha seleccionada.
Al hacer el pedido, se indicará el tipo de servicio a prestar. En el caso de que Tu Lavandería ponga alguna objeción importante respecto al estado o condiciones de la prenda que se entregue, Tu Lavandería contactará con el cliente para autorizar el lavado de las mismas, el cual podrá también hacer constar las observaciones que crea oportunas.
Podrá hacer el pago con todas las franquicias y todos medios. . Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta. Al pagar el usuario estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, en ningún caso Tu Lavandería será responsable de éste punto, no formalizando la contratación del servicio a domicilio. También podrá hacer el pago con Transferencia QR Bancolombia / efectivo y con datáfono una vez las prendas sean recogidas en el domicilio.
En caso de limpiezas defectuosas, el cliente podrá solicitar una nueva limpieza por email enviando un correo a info@tulavanderia.net Se hará constar esta circunstancia en nuestro historial del cliente. El plazo máximo para solicitar el re-lavado es de 2 horas después de la entrega, contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado.
Si el cliente desea realizar una modificación de su día y hora de recogida o entrega puede hacerlo hasta 4 horas antes de la recogida y entrega del pedido. Si el cliente deja pasar este tiempo y desea realizar la modificación dentro de las 4 horas a la recogida o entrega del pedido debe escribirnos a nuestro número de WhatsApp 315 568 56 20 o a el correo electrónico info@tulavanderia.net
Las visitas que el domiciliario haga al cliente y esté ausente conlleva un cargo extra.
En todo caso, el equipo de Tu Lavandería informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, fecha de contratación, hora de recogida y entrega y sus correspondientes localizaciones del servicio contratado. Un pedido no es definitivo hasta que es confirmado por Tu Lavandería a través del correo electrónico habilitado.
4. Entrega de prendas
La entrega de las prendas se realizará en el domicilio de entrega designado. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a nuestro servicio de entregas, como lo es la ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, el prestador deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.
5. Precios
Los precios que se indican incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Peso Colombiano ($). Asimismo, en los precios se incluyen los gastos de manipulación, embalaje, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio solicitado. Los precios aplicables serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
El costo del domicilio aplica para ciertos servicios, como el Pedido Estándar y la ropa hogar.
Todo pago realizado al prestador será notificado al cliente por correo electrónico. Para cualquier información sobre los servicios ofrecidos por Tu Lavandería, el usuario contará con el correo electrónico info@tulavanderia.net o nuestro número de WhatsApp 315 568 56 20
6. Reclamaciones, responsabilidad e indemnizaciones
En todo caso, el plazo máximo para reclamaciones es de 2 horas contando desde el momento de la entrega de la prenda en el domicilio indicado y de la realización del servicio de limpieza en su caso.
Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda objeto del servicio de limpieza pueden ser resueltas a través del seguro contratado por Tu Lavandería.
Tu Lavandería será responsable ante los clientes en caso de pérdida, daño o deterioro irreparable de la prenda, imputable a una mala manipulación. Las comprobaciones se llevarán a cabo mediante un método interno fiable, de video vigilancia y etiquetado electrónico.
En estos casos Tu Lavandería hará la indemnización al cliente por el valor de la prenda según factura, pagando la suma de acuerdo al tiempo de desgaste de cada prenda, de la siguiente manera.
Si la prenda tiene menos de 6 meses: se reconocerá el 80% del valor de factura
Entre 6 meses a un año: se reconoce el 60% del valor de la factura
De un año a dos años: Se reconocerá el 40% del valor de la prenda en la factura.
Entre dos años y tres años: Se reconocerá al cliente el 20% del valor de la prenda.
Más de tres años: Se reconocerá el 10% de la prenda.
Una vez iniciado el proceso de indemnización, el cliente dispone de 8 días hábiles para hacer llegar a las instalaciones de Tu Lavandería toda la documentación soporte que sea oportuno y facilita el proceso de tasación de sus prendas, con el fin de poder ofrecer en concepto de indemnización de acuerdo al tiempo y desgaste para tener un valor más ajustado a la factura.
Si no se presenta una factura, el valor de la indeminización será el pactado entre Tu Lavandería y el cliente. La prenda deberá ser conservada por Tu Lavandería para los respectivos procesos administrativos.
Una vez determinada la cantidad a indemnizar, se remitirá al cliente un documento de aceptación. El cliente dispondrá de 15 días calendario para aceptar o rechazar esta cuantía y así, Tu Lavandería pueda proceder a hacer el pago.
En caso de que el usuario quiera formalizar una reclamación o requiera los servicios del servicio de protección al consumidor, puede hacerlo a través del siguiente enlace: https://www.sic.gov.co/denuncias-y-demandas-en-materia-de-proteccion-al-consumidor
7. Uso de la página web
El usuario se compromete a no realizar ningún uso indebido de la presente página web, como es la introducción intencionada de virus, troyanos, gusanos o cualesquiera programas o software dañino y perjudicial para el sistema de Tu Lavandería, así como intentos de accesos no autorizados al servidor, equipos, dispositivos y bases de datos de Tu Lavandería. El incumplimiento de esta estipulación podrá llevar aparejada la declaración de infracciones penales tipificadas por la legislación vigente en la materia.
8. Protección de datos
Los datos proporcionados por el cliente son protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en http://tulavanderia/politica-de-privacidad/.
9. Envío de promociones y ofertas
Durante el proceso de registro, aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.tulavanderia.net. No obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.
Asimismo, durante el proceso de registro nos autorizas expresamente a realizarte llamadas telefónicas y enviarte mensajes de texto con fines mercadológicos, no obstante, en todo tiempo tienes la facultad de revocar este consentimiento enviándonos un correo a info@tulavanderia.net donde nos manifiestes de forma expresa el deseo de no seguir recibiendo llamadas telefónicas ni envió de mensajes de texto por parte de nuestro equipo de mercadotecnia.
10. Las comunicaciones del usuario
Cualquier comunicación que envíes al sitio web www.tulavanderia.net, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios, sugerencias se convertirá en nuestra única y exclusiva propiedad y no serán devueltos, salvo que medie orden judicial, asimismo cuando remites comentarios o críticas al sitio, también nos concedes el derecho a utilizar el nombre que envíes, en el marco de dicha revisión, comentario, o cualquier otro contenido, por último, cabe mencionar que, no debes de usar una dirección de correo electrónico falsa, es decir, pretender ser alguien que no eres.
Asimismo serán de nuestra propiedad y no serán devueltos salvo que medie orden judicial, los datos que los suscriptores envíe al sitio web www.tulavanderia.net, para registrar diversas cuentas con la finalidad de verse beneficiados con las promociones de nuevos suscriptores, dichas cuentas serán anuladas y dadas de baja inmediatamente, cualquier beneficio o promoción que se haya intentado redimir será cancelado y el miembro que haya intentado obtener el beneficio, se le podrá revocar la licencia que se le otorgó al momento de la suscripción, procediendo a cancelar cualquier pedido de productos que hubiera realizado, sin ningún tipo de responsabilidad de nuestra parte.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Medellín renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación en Colombia en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales competentes. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de Colombia, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales competentes.
12. Contrato de prestación de servicios entre tu lavandería y el consumidor
Las partes contratantes por un lado Tu Lavandería y por el otro El Consumidor, acepta las estipulaciones siguientes y que se señalan a continuación:
OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
- Entregar y/o recibir la ropa en la fecha y hora convenidas.
- Verificar que son las mismas prendas que entregó.
- Verificar que el servicio fue satisfactorio.
- Pagar el precio convenido de acuerdo al método de pago elegido y en moneda legal colombiana.
- No exigir devoluciones de dinero a Tu Lavandería.
RESPONSABILIDAD DE TU LAVANDERÍA
- Corregir las deficiencias y repara las prendas en caso de deterioro parcial por causas que le sean imputables, en un plazo no mayor a treinta (30) días sin cargo extra o costo alguno para el consumidor. La garantía se limita a la calidad del servicio.
- En caso de deterioro parcial o pérdida salvo causas de fuerza mayor, se procederá con la indemnización de acuerdo al numeral 6 de este mismo documento.
- Entregar las prendas en el día y hora pactados en la orden de servicios salvo causa de fuerza mayor.
EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES DE TU LAVANDERÍA. No responde por
- Por los objetos y/o valores olvidados en las prendas.
- Por los daños que pudiera sufrir la prenda en caso de que esta no cuente con instrucciones de lavado o sean erróneas.
- Por el deterioro de rellenos, entretelas y partes ocultas en la prenda.
- No responde por ningún tipo de ropa de hogar, cortinas o prendas que por su naturaleza sean expuestas al sol o a la intemperie.
- No está obligada a eliminar las manchas que por su naturaleza sean insolubles.
- No responderá por las manchas no percibidas a la vista al momento de la recepción de la prenda que surgieran durante el proceso de lavado tales como residuos de perfumes, ácidos, desodorantes, exudación, etc.
- No somos responsables por la remoción de manchas que no hayan sido identificadas o solicitadas por el cliente.
- En caso de servicio exclusivamente de planchado no se obliga a restablecer la apariencia original de la prenda en lo que se refiere a textura y/o tamaño.
- TU LAVANDERÍA no responde por el daño o la pérdida de botones, hebillas, accesorios y adornos de cualquier tipo, además no responde por las variaciones que se produzcan en el color de la prenda en virtud del proceso de lavado como consecuencia del tipo de textura de pieles, telas y colores.
- Se reserva el derecho de a no prestar el servicio a prendas que contengan sustancias que pongan en riesgo la salud de los operarios y el deterioro de nuestros equipos.
CAUSAS DE TERMINACIÓN DE ESTE CONTRATO
- Que el consumidor antes de que haya iniciado el proceso avise a TU LAVANDERÍA que no quiere utilizar el servicio.
- Que TU LAVANDERÍA detecte que la prenda o sus accesorios pudieran sufrir daño. En estos casos no habrá indemnización por ninguna de las partes.
